Исполнитель поручений бюро бытовых услуг

Программа обучения по профессии "Исполнитель поручений бюро бытовых услуг" направлена на подготовку квалифицированных специалистов для выполнения различных поручений, связанных с предоставлением бытовых услуг населению и организациям. Исполнитель поручений бюро бытовых услуг востребован в государственных и частных организациях бытового обслуживания, предприятиях ЖКХ, сервисах доставки и бюро по выполнению поручений различного характера. Профессия регламентируется требованиями стандартов и нормативных правовых актов, которые обеспечивают высокое качество услуг и безопасность при выполнении работ.

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Приказ от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение»
• Федеральный закон № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"
• Правила охраны труда при выполнении работ в сфере бытовых услуг
• ГОСТ 18609-88 "Бытовое обслуживание населения. Общие требования"
• Санитарные нормы и правила организации бытовых услуг

Требования к обучаемым

Для обучения по профессии исполнитель поручений бюро бытовых услуг принимаются граждане, прошедшие медицинский осмотр, достигшие возраста 18 лет, имеющие как минимум основное общее образование и не имеющие противопоказаний по здоровью к работе в сфере бытового обслуживания.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

2 разряд

Исполнитель поручений бюро бытовых услуг 2 разряда выполняет простые поручения, связанные с доставкой корреспонденции, документов, товаров, выполнением несложных поручений в организациях и по поручению физических лиц, осуществляет взаимодействие с клиентами по вопросам бытовых услуг, контролирует сроки выполнения поручений и соблюдение порядка их оформления.

Что должен знать:

• Основы законодательства о труде и бытовых услугах
• Порядок оформления поручений и заявок
• Требования к транспортировке и хранению передаваемых предметов
• Правила охраны труда и техники безопасности
• Требования к санитарии и гигиене при передаче бытовых услуг

Требуемый стаж: без предъявления требований к стажу

Примеры работ:

• Доставка малогабаритных вещей, документов, письменной корреспонденции
• Передача посылок, товаров, деловых писем по указанным адресам
• Выполнение несложных поручений по заказу клиентов бюро бытовых услуг
• Сопровождение документов и предметов в учреждения и организации

3 разряд

Исполнитель поручений бюро бытовых услуг 3 разряда выполняет более сложные поручения, связанные с организацией комплексных бытовых услуг, координацией работы между различными подразделениями, осуществляет прием и выдачу денежных средств от клиентов за предоставленные услуги, ведет учет выполненных поручений, отвечает за сохранность переданных ценностей и качество предоставляемых услуг.

Что должен знать:

• Порядок организации работы бюро бытовых услуг
• Основы делового общения и ведения переговоров
• Правила материальной ответственности, учета денежных средств
• Требования к оформлению служебной документации
• Технологии хранения и передачи ценных предметов и документов
• Виды бытовых услуг и особенности их предоставления клиентам

Требуемый стаж: не менее шести месяцев работы исполнителем поручений бюро бытовых услуг 2 разряда

Примеры работ:

• Организация передачи и возврата ценных предметов клиенту
• Ведение внутренней отчетности по выполненным поручениям
• Осуществление расчетов с клиентами за оказанные бытовые услуги
• Передача важной документации должностным лицам
• Координация работы между разными отделами предприятия бытового обслуживания

Ключевые темы курса

• Организация работы в бюро бытовых услуг
• Правила оказания бытовых услуг и взаимодействия с клиентами
• Документооборот и оформление поручений
• Основы безопасности и охраны труда на рабочем месте
• Материальная ответственность исполнителя поручений
• Этика обслуживания и деловое общение
• Основы правовой грамотности в сфере бытового обслуживания

Результат обучения

После прохождения обучения по профессии исполнитель поручений бюро бытовых услуг выпускник приобретает профессиональные знания и практические навыки организации и выполнения поручений, может качественно и ответственно представлять услуги работодателя, обеспечивая безопасность и точность передачи материальных ценностей и документов.

Приобретаемые компетенции

• Организация процесса выполнения поручений в бюро бытовых услуг
• Эффективная коммуникация с клиентами и коллегами
• Правильное оформление и ведение служебных документов
• Соблюдение стандартов качества при оказании бытовых услуг
• Соблюдение мер безопасности при выполнении поручений

Должность после окончания обучения

• Исполнитель поручений бюро бытовых услуг
• Администратор бытовых услуг
• Оператор бюро бытовых услуг

Для кого подходит программа

• Лица, желающие получить стабильную рабочую профессию в сфере бытовых услуг
• Работники предприятий бытового обслуживания, ЖКХ, сервисных бюро
• Соискатели, планирующие трудоустройство в сферу оказания бытовых услуг
• Специалисты, желающие повысить свой профессиональный разряд

Отрасль

Бытовое обслуживание населения, предоставление бытовых, сервисных и курьерских услуг организациям и частным лицам.

Форма обучения

Обучение по профессии исполнитель поручений бюро бытовых услуг доступно в очной, очно-заочной и дистанционной формах с учетом спецификации программы и требований работодателя.

Периодичность обучения

Обучение по профессии исполнитель поручений бюро бытовых услуг длится 160 часов, повышение разряда или подтверждение разряда возможно при обучении по программе объемом 80 часов.

Выдаваемый документ

Выпускник получает Свидетельство о присвоении рабочей профессии "Исполнитель поручений бюро бытовых услуг", сведения о завершении обучения и присвоении профессии вносятся в ФИС ФРДО.