Приемщик заказов, 1-2 разряд

Программа обучения по профессии "Приемщик заказов" предназначена для подготовки и повышения квалификации специалистов, осуществляющих прием, регистрацию и оформление заказов на различные виды производственных или бытовых услуг. Профессия "Приемщик заказов" востребована в сервисных центрах, предприятиях бытового обслуживания, мастерских и на складах, где необходима организация эффективного процесса взаимодействия с клиентами и контроль за выполнением заказов. Деятельность приемщика заказов регламентируется трудовым законодательством, а также соответствует перечню профессий рабочих, утвержденному Приказом от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение».

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон № 273-ФЗ "Об образовании в Российской Федерации"
• Приказ Минпросвещения России от 14 июля 2023 г. N 534
• ГОСТы и нормативные документы по организации приема и регистрации заказов
• Правила охраны труда на соответствующих предприятиях

Требования к обучаемым

К обучению по профессии "Приемщик заказов" допускаются лица не моложе 18 лет, имеющие образование не ниже основного общего и не имеющие медицинских противопоказаний для работы по данной профессии согласно законодательству Российской Федерации.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

1 разряд

Выполнение приема заказов на товары и услуги, ведение записей, заполнение простых форм учетной документации, консультация клиентов по стандартным вопросам и направление на выполнение заказа.

Что должен знать:

• Основы документооборота при приеме заказов
• Правила обслуживания клиентов
• Порядок оформления учетной документации
• Основные требования охраны труда

Требуемый стаж: без предъявления требований к стажу работы

Примеры работ:

• Прием заказов на услуги бытового обслуживания
• Оформление бланков заказов
• Передача информации для исполнения заказа

2 разряд

Организация учета и хранения заказов, осуществление выдачи выполненных заказов клиентам, обработка претензий, подготовка отчетности, взаимодействие с отделами предприятия и контроль своевременности выполнения работ.

Что должен знать:

• Порядок приема, регистрации и выдачи заказов
• Требования к ведению документации и составлению отчетности
• Правила обработки претензий клиентов
• Стандарты качества обслуживания и внутренний распорядок предприятия
• Меры по обеспечению сохранности принятого имущества клиентов

Требуемый стаж: без предъявления требований к стажу работы

Примеры работ:

• Учет и контроль исполнения заказов
• Консультация клиентов по вопросам выполнения заказов
• Организация выдачи готовой продукции или оказанных услуг
• Оформление служебных отчетов

Ключевые темы курса

• Основы профессиональной деятельности приемщика заказов
• Оформление и регистрация заказов
• Работа с клиентами и консультация
• Ведение отчетной документации
• Правила внутреннего распорядка и охрана труда
• Обработка претензий и конфликтных ситуаций
• Требования к хранению и выдаче заказов

Результат обучения

После завершения курса слушатели готовы исполнять обязанности приемщика заказов на предприятиях, овладевают навыками приема, оформления и выдачи заказов, ведением учета и взаимодействием с клиентами, обладают знаниями действующих стандартов и норм в данной сфере.

Приобретаемые компетенции

• Профессиональные коммуникации с клиентами
• Организация и контроль документооборота
• Учет и контроль исполнения заказов
• Работа с претензиями и сложными ситуациями
• Соблюдение стандартов качества и охраны труда

Должность после окончания обучения

• Приемщик заказов
• Специалист по работе с клиентами в быту или сервисе
• Оператор по приему заказов

Для кого подходит программа

• Начинающим работникам бытового и производственного обслуживания
• Сотрудникам сервисных центров и мастерских
• Тем, кто планирует работать в сфере клиентских услуг
• Персоналу складских и учетных подразделений

Отрасль

Профессия "Приемщик заказов" востребована в сфере бытового и производственного обслуживания, сервисных и ремонтных центрах, логистических и торговых предприятиях.

Форма обучения

Обучение по профессии "Приемщик заказов" осуществляется в очной, очно-заочной или дистанционной форме в зависимости от решения образовательной организации.

Периодичность обучения

Первичное обучение — 160 часов, повышение разряда или подтверждение разряда — 80 часов.

Выдаваемый документ

Выпускник получает Свидетельство о присвоении рабочей профессии "Приемщик заказов", сведения о выданном документе вносятся в ФИС ФРДО.