Продавец непродовольственных товаров, 3-5 разряд

Программа профессионального обучения «Продавец непродовольственных товаров» направлена на подготовку квалифицированных специалистов в сфере розничной торговли, осуществляющих продажу, консультирование покупателей и обслуживание торговых залов. В процессе обучения слушатели осваивают основы товарного ассортимента, правила выкладки, учета и хранения товаров, технику продаж и кассового обслуживания, а также изучают стандарты сервиса и нормы законодательства в сфере торговли.

Какими законами регламентирована программа

• Федеральный закон № 273-ФЗ «Об образовании в Российской Федерации»;
• Федеральный закон № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Федеральный закон № 381-ФЗ «Об основах государственного регулирования торговой деятельности в Российской Федерации»;
• Трудовой кодекс Российской Федерации;
• ГОСТ Р 51304-2009 «Услуги розничной торговли. Общие требования»;
• ГОСТ 51303-2013 «Торговля. Термины и определения»;
• Правила продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020);
• СанПиН 2.3.6.1066-01 «Гигиенические требования к предприятиям торговли»;
• Единый тарифно-квалификационный справочник (ЕТКС), выпуск 65 «Профессии работников торговли».

Требования к обучаемым

К обучению допускаются лица не моложе 18 лет, имеющие образование не ниже среднего общего. Обучаемые должны обладать грамотной речью, навыками общения, базовыми знаниями в области торговли и готовностью к работе с покупателями, оборудованием и кассовой техникой.

Какие существуют разряды

Профессия «Продавец непродовольственных товаров» имеет квалификационные разряды с 3 по 5. Разряд определяется ассортиментом реализуемых товаров, сложностью обслуживания, уровнем знаний о товарных группах, техникой продаж и степенью ответственности за обслуживание покупателей.

Характеристика работ

3 разряд: Продажа товаров повседневного спроса. Консультирование покупателей по ассортименту, оформление покупок, приемка и выкладка товаров, поддержание чистоты и порядка в торговом зале.

4 разряд: Продажа товаров сложного ассортимента (электротехника, мебель, посуда и др.). Оформление документов на продажу, работа с кассовым оборудованием, участие в инвентаризациях, ведение учета движения товаров.

5 разряд: Продажа товаров повышенной сложности и технически сложных изделий. Проведение консультаций, демонстрация работы товара, участие в гарантийном обслуживании, контроль за соблюдением правил торговли и выкладки, руководство продавцами младших разрядов.

Что должен знать

3 разряд:

• Ассортимент и свойства реализуемых товаров;
• Правила обслуживания покупателей;
• Порядок оформления продаж и расчетов с покупателями;
• Основы выкладки и мерчандайзинга;
• Требования охраны труда и пожарной безопасности в торговом зале.

4–5 разряд:

• Технические характеристики и особенности непродовольственных товаров;
• Порядок приема, хранения и отпуска товаров;
• Основы психологии покупателя и техника активных продаж;
• Методы предотвращения и выявления брака;
• Нормативные документы, регулирующие торговлю и защиту прав потребителей;
• Порядок ведения учетной и отчетной документации.

Требуемый стаж

3 разряд — без требований к стажу. 4 разряд — не менее 6 месяцев по профессии 3 разряда. 5 разряд — не менее 1 года по профессии 4 разряда и успешная аттестация по стандартам обслуживания.

Пример работ

3 разряд:

• Прием и выкладка товаров в торговом зале;
• Консультирование покупателей по ассортименту и ценам;
• Проверка наличия и целостности упаковки;
• Подготовка товара к продаже, маркировка и установка ценников.

4 разряд:

• Продажа товаров длительного пользования и технически сложных изделий;
• Работа с контрольно-кассовой техникой и терминалами оплаты;
• Ведение учета проданных товаров и кассовых документов;
• Составление отчетности о продажах и остатках товаров.

5 разряд:

• Продажа и консультации по технически сложным непродовольственным товарам;
• Проверка качества и комплектности товаров при приемке;
• Демонстрация работы изделий и оформление гарантийных талонов;
• Контроль соблюдения правил торговли и ведения учетных операций;
• Обучение продавцов младших разрядов.

Ключевые темы курса

• Организация и технология розничной торговли;
• Психология общения и техника продаж;
• Основы товарознания и классификации непродовольственных товаров;
• Документационное оформление торговых операций;
• Работа с кассовым оборудованием и программами учета;
• Охрана труда, противопожарная и санитарная безопасность в торговле.

Результат обучения

После завершения программы выпускник получает профессию «Продавец непродовольственных товаров» с присвоением квалификационного разряда от 3 до 5. Специалист готов к работе в магазинах и торговых сетях, способен консультировать покупателей, оформлять продажи и обеспечивать высокий уровень сервиса. Факт обучения и сведения о документе заносятся в Федеральную информационную систему ФИС ФРДО, что подтверждает легитимность квалификации и позволяет работодателю проверить документ.

Приобретаемые компетенции

• Обслуживание покупателей и оформление продаж;
• Работа с кассовым оборудованием и документацией;
• Контроль качества и условий хранения товаров;
• Применение современных технологий розничной торговли;
• Соблюдение требований охраны труда и защиты прав потребителей.

Должность после окончания обучения

• Продавец непродовольственных товаров;
• Продавец-консультант;
• Старший продавец (при наличии опыта);
• Кассир-операционист (при дополнительном обучении).

Для кого подходит программа

• Работников магазинов, торговых центров и сетевых предприятий розничной торговли;
• Сотрудников, планирующих карьерный рост в торговле;
• Лиц, желающих освоить востребованную профессию в сфере продаж;
• Организаций, проводящих обучение персонала для торговых подразделений.

Отрасль

Торговля, розничные продажи, маркетинг, обслуживание населения.

Форма обучения

Очная, очно-заочная и дистанционная с прохождением практики на предприятиях торговли.

Периодичность обучения

Первичное обучение проводится при приеме на работу или смене должности. Повышение квалификации рекомендуется не реже одного раза в 3 года или при внедрении новых стандартов обслуживания.

Выдаваемый документ

После успешного завершения программы слушателю выдается свидетельство о профессии рабочего установленного образца с присвоением квалификационного разряда от 3 до 5. Сведения о документе вносятся в Федеральный реестр сведений о документах об образовании и квалификации (ФИС ФРДО).