Работник службы приема и размещения гостей

Программа обучения по профессии "Работник службы приема и размещения гостей" направлена на подготовку квалифицированных специалистов для работы в гостиницах, отелях, туристических и сервисных организациях. Работник службы приема и размещения гостей обеспечивает комфорт, организует прием, регистрацию, расселение и информационную поддержку гостей. Профессия востребована в гостиничном и туристическом бизнесе, деловых и культурных центрах, а также учреждениях отдыха и оздоровления. Деятельность работника регламентируется современными нормативными актами, в том числе Приказом от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение».

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Приказ Минпросвещения России от 14 июля 2023 г. N 534
• ГОСТ 50645-94 «Услуги гостиниц. Общие требования к обслуживанию»
• Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
• Правила охраны труда при обслуживании гостей

Требования к обучаемым

К обучению по профессии "Работник службы приема и размещения гостей" допускаются лица не моложе 18 лет, имеющие не ниже среднего общего образования, без медицинских противопоказаний, обладающие навыками делового общения и грамотной русской речью.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

Работник службы приема и размещения гостей

Работник осуществляет встречу, регистрацию, размещение и выписку гостей, ведет учет и оформляет необходимые документы, консультирует по вопросам проживания, обеспечивает сервис и решение нестандартных ситуаций. Осуществляет контроль за соответствием предоставляемых услуг установленным стандартам, работает с информационными системами и кассовым оборудованием, взаимодействует с другими службами гостиницы.

Что должен знать:

• Правила предоставления гостиничных услуг и порядок приема гостей
• Основы делового этикета и стандарты обслуживания
• Правила работы с программным обеспечением для гостиниц
• Требования к оформлению регистрационных документов
• Порядок расчетов с гостями и учет поступлений
• Основы охраны труда и противопожарной безопасности
• Технологии коммуникации с гостями и решения конфликтных ситуаций

Требуемый стаж: без предъявления требований к стажу работы

Примеры работ:

• Оформление регистрации и расселения гостей
• Информирование гостей по вопросам проживания, инфраструктуры и предоставляемых услуг
• Организация заселения групп туристов или деловых гостей
• Работа с бронированием номеров и ведение базы данных
• Обеспечение передачи и хранение ключей, документов гостей

Ключевые темы курса

• Порядок приема, регистрации и размещения гостей
• Организация предоставления гостиничных услуг
• Оформление необходимых документов и работа с информационными системами
• Деловой этикет и стандарты обслуживания
• Технологии ведения телефонных и личных переговоров
• Охрана труда и противопожарная безопасность

Результат обучения

По завершении обучения работник службы приема и размещения гостей приобретает все необходимые знания и навыки для оформления, приема и сопровождения гостей, обеспечения высокого уровня сервиса и взаимодействия с различными категориями посетителей, что позволяет эффективно трудиться в современных гостиничных и сервисных организациях.

Приобретаемые компетенции

• Профессиональная регистрация и оформление гостей
• Использование специализированного программного обеспечения гостиниц
• Навыки делового общения и урегулирования конфликтов
• Обеспечение безопасности и соблюдение стандартов охраны труда
• Организация комплексного обслуживания гостей

Должность после окончания обучения

• Работник службы приема и размещения гостей
• Администратор службы размещения
• Ресепционист

Для кого подходит программа

• Для специалистов, желающих работать в гостиничном бизнесе
• Для сотрудников гостиниц и отелей, нуждающихся в повышении квалификации
• Для молодых специалистов в сфере туризма и сервиса
• Для соискателей начального опыта работы в данном направлении

Отрасль

Профессия относится к отрасли гостиничного, туристического и сервисного обслуживания.

Форма обучения

Обучение по профессии "Работник службы приема и размещения гостей" проводится в очной, очно-заочной или дистанционной форме.

Периодичность обучения

Первичное профессиональное обучение — 160 часов, повышение или подтверждение квалификации — 80 часов, рекомендовано при изменении стандартов и технологий обслуживания.

Выдаваемый документ

После успешного завершения обучения выпускник получает Свидетельство о присвоении рабочей профессии "Работник службы приема и размещения гостей", сведения о котором вносятся в ФИС ФРДО.