Сервис, казание услуг населению

Программа профессионального обучения «Сервис, оказание услуг населению» разработана для подготовки специалистов сферы обслуживания, осуществляющих предоставление качественных услуг населению в различных областях.

Цель программы — формирование у слушателей профессиональных знаний и практических навыков для эффективного предоставления услуг населению с соблюдением стандартов качества и клиентоориентированного подхода.

Нормативная база программы:

• Федеральный закон № 273-ФЗ от 29.12.2012 «Об образовании в Российской Федерации»
• Федеральный закон № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей»
• Приказ Минобрнауки России от 02.07.2013 № 513 «Об утверждении Перечня профессий рабочих, должностей служащих»
• ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения»
• ГОСТ Р 52113-2003 «Услуги населению. Номенклатура показателей качества»
• Профессиональные стандарты в сфере услуг
• Трудовой кодекс Российской Федерации

Трудоёмкость программы:

Общий объём программы составляет 160 академических часов, включая теоретическое обучение, практические занятия и итоговую аттестацию.

Результаты обучения:

Слушатели освоят основы клиентоориентированного сервиса, научатся эффективно взаимодействовать с потребителями, разрешать конфликтные ситуации и предоставлять качественные услуги в соответствии с современными стандартами.

Требования к обучающимся:

К обучению допускаются лица со средним общим образованием, обладать хорошими коммуникативными навыками и стрессоустойчивостью.

Целевая аудитория:

• Сотрудники сферы услуг
• Работники гостиничного и ресторанного бизнеса
• Специалисты салонов красоты и wellness-центров
• Лица, планирующие получить профессию в сфере обслуживания
• Предприниматели в сфере услуг

Приобретаемые компетенции:

• Принципы клиентоориентированного сервиса
• Эффективная коммуникация с потребителями
• Техники разрешения конфликтных ситуаций
• Стандарты качества предоставления услуг
• Основы профессиональной этики и эстетики
• Правовые аспекты оказания услуг
• Технологии продаж и дополнительные услуги
• Работа с рекламациями и обратной связью

Карьерные перспективы:

• Специалист по обслуживанию клиентов
• Администратор сервисной службы
• Менеджер по работе с клиентами
• Координатор услуг населению
• Специалист call-центра

Отрасли применения:

Программа предназначена для гостиниц, ресторанов, салонов красоты, фитнес-центров, медицинских центров, туристических компаний, retail предприятий, сервисных центров.

Формы обучения:

Обучение проводится в очной и очно-заочной формах с использованием современных образовательных технологий и интерактивных методов обучения.

Итоговый документ:

Свидетельство о профессии рабочего установленного образца с присвоением квалификации «Специалист по сервису и оказанию услуг населению».