Оператор почтовой связи, 1-3 класс, без класса

Программа обучения по профессии "Оператор почтовой связи" направлена на подготовку специалистов для работы в почтовых отделениях, логистических центрах и организациях, оказывающих услуги почтовой связи. Профессия оператор почтовой связи востребована в государственных и коммерческих почтовых службах, логистических корпорациях, а также в предприятиях, связанных с обработкой корреспонденции и грузов. Программа обучения необходима для получения теоретических знаний и практических навыков, а также для повышения квалификации и подтверждения компетенций в работе с почтовыми отправлениями. Деятельность оператора почтовой связи регламентирована Приказом от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение», а также иными нормативными актами, стандартами и правилами в области почтовых услуг.

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон № 176-ФЗ "О почтовой связи"
• Приказ от 14 июля 2023 г. N 534
• ГОСТ Р 51500-99 "Почтовая связь. Основные термины и определения"
• Правила охраны труда при эксплуатации средств почтовой связи
• Санитарные нормы и правила для работников почтовых отделений

Требования к обучаемым

Для освоения программы по профессии "Оператор почтовой связи" требуется наличие основного общего образования и достижение возраста не моложе 18 лет; медицинские противопоказания к работе отсутствуют.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

Оператор почтовой связи 1 класса

Выполнение операций по приему, обработке, отправке и выдаче внутренних и международных почтовых отправлений и периодических изданий, посылок, денежных переводов и иной корреспонденции, консультирование клиентов по вопросам предоставления почтовых услуг, использование программного обеспечения автоматизации почтовой деятельности, соблюдение стандартов качества обслуживания.

Что должен знать:

• Основы почтового законодательства и нормативных актов
• Правила приема, обработки, отправки и выдачи почтовых отправлений
• Порядок оформления почтовой документации
• Основы работы со специализированным программным обеспечением
• Требования по охране труда и противопожарной безопасности
• Технологию обслуживания клиентов

Требуемый стаж: без требований к стажу.

Примеры работ:

• Оформление, прием и выдача писем, посылок, бандеролей и денежных переводов
• Ведение учета поступающей и выдаваемой корреспонденции
• Обработка отметок сопроводительных документов
• Продажа сопутствующих товаров
• Консультирование клиентов о почтовых услугах и тарифах

Оператор почтовой связи 2 класса

Выполнение расширенного комплекса операций по работе с различными видами почтовых отправлений, ведение учета и отчетности, участие в выполнении инкассационных операций, решение сложных и нестандартных ситуаций при обслуживании клиентов.

Что должен знать:

• Виды, категории и особенности обработки почтовых отправлений
• Дополнительные методы контроля качества предоставляемых услуг
• Условия хранения, транспортировки и передачи корреспонденции
• Порядок проведения инкассационных операций и заполнения отчетной документации
• Требования по безопасности при работе с денежными средствами
• Технологические процессы сортировки и архивирования почтовых документов

Требуемый стаж: не менее одного года работы оператором почтовой связи 1 класса.

Примеры работ:

• Сортировка корреспонденции по направлениям и категориям
• Работа с негабаритными и ценными отправлениями
• Участие в инкассации денежных средств
• Ведение и анализ отчетности по всем видам почтовых операций

Оператор почтовой связи 3 класса

Организация работы смены операторов почтовой связи, осуществление контроля за соблюдением технологии выполнения операций, решение конфликтных и нестандартных ситуаций, обучение стажеров, ведение отчетной документации повышенной сложности.

Что должен знать:

• Порядок организации и управления рабочим процессом в почтовом отделении
• Методы повышения качества обслуживания клиентов
• Технологию работы с крупными корпоративными клиентами
• Правила внутреннего контроля и аудита почтовой деятельности
• Порядок проведения обучения новых сотрудников
• Действия в чрезвычайных и нестандартных ситуациях

Требуемый стаж: не менее двух лет работы оператором почтовой связи 2 класса.

Примеры работ:

• Контроль за выполнением технологических операций в отделении
• Обучение новых сотрудников технологии почтовой работы
• Проведение внутренних инструктажей и аудит обслуживания клиентов
• Анализ и отчетность по качеству предоставляемых услуг

Ключевые темы курса

• Почтовое законодательство Российской Федерации
• Стандарты и правила оказания почтовых услуг
• Технология обработки, приема и выдачи почтовых отправлений
• Работа с программным обеспечением почтовых отделений
• Правила заполнения отчетных документов
• Охрана труда и пожарная безопасность
• Клиентский сервис и управление конфликтами

Результат обучения

По итогам обучения слушатели осваивают профессию оператор почтовой связи, получают знания и практические навыки, необходимые для работы с почтовыми отправлениями, приемом и выдачей корреспонденции, а также выполнения расчетных и учетных операций в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Приобретаемые компетенции

• Квалифицированное выполнение операций по приему и выдаче почтовых отправлений
• Работа с программным обеспечением для автоматизации процессов
• Ведение документации и отчетности
• Основы коммуникации и обслуживание клиентов
• Соблюдение стандартов безопасности при работе с денежными средствами
• Организация рабочего места и управление рабочим процессом отделения почтовой связи

Должность после окончания обучения

• Оператор почтовой связи 1 класса
• Оператор почтовой связи 2 класса
• Оператор почтовой связи 3 класса
• Старший оператор почтовой связи

Для кого подходит программа

• Лица, планирующие работать в почтовых отделениях и логистических компаниях
• Действующие операторы почтовой связи для подтверждения или повышения квалификации
• Специалисты, желающие освоить новую профессию в сфере почтовых услуг
• Работники организаций, связанных с документооборотом и обслуживанием клиентов

Отрасль

Профессия оператор почтовой связи относится к отрасли транспорта, связи и логистики, а также обслуживания населения.

Форма обучения

Обучение проводится в очной, очно-заочной или дистанционной формах с обязательным прохождением итоговой аттестации.

Периодичность обучения

Первичное профессиональное обучение по профессии оператор почтовой связи составляет