Почтальон, 1-3 класс, без класса

Программа обучения по профессии "Почтальон" предназначена для подготовки квалифицированных специалистов, способных выполнять широкий спектр задач по доставке почтовых отправлений, печатных изданий, денежных переводов и предоставлению почтовых услуг населению. Данная программа необходима для обеспечения качественной работы почтовых отделений и подразделений почтовой связи, а также требуется в организациях федеральной почтовой службы, логистических компаниях, учреждениях и коммерческих структурах. Востребованность профессии почтальона обусловлена необходимостью доставки корреспонденции и услуг связи в городах, сельских населенных пунктах, а также на предприятиях и в государственных учреждениях. Профессия почтальона регламентирована Прказом от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение» и иными нормативно-правовыми актами.

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ "О почтовой связи"
• Приказ от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение»
• Правила оказания услуг почтовой связи (утв. постановлением Правительства РФ от 15 апреля 2005 г. № 221)
• ГОСТ 51506-99 "Связь. Почтовая связь. Основные термины и определения"
• Правила охраны труда при эксплуатации объектов почтовой связи

Требования к обучаемым

К обучению по профессии почтальона допускаются лица не моложе 18 лет, имеющие среднее общее или профессиональное образование, прошедшие обязательный медицинский осмотр и инструктаж по охране труда. Наличие опыта работы не требуется для первоначального обучения.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

Почтальон, 1 класс

Выполнение простых работ по доставке почтовых отправлений, печатных изданий, получение подписки у населения, доставка пенсий, пособий, денежных переводов по установленным маршрутам. Организация взаимодействия с клиентами по вопросам почтовых услуг, основное сопровождение корреспонденции, ведение документации.

Что должен знать:

• основные положения Правил оказания услуг почтовой связи
• основные виды, характеристики и особенности почтовых отправлений
• правила приема, хранения и выдачи почтовых отправлений
• основы охраны труда при обслуживании маршрутов доставки
• виды почтовых услуг, нормы обслуживания, порядок оформления сопроводительных документов
• правила учета и отчетности о доставляемых и выданных отправлениях

Требуемый стаж: без предъявления требований к опыту работы

Примеры работ:

• доставка писем, бандеролей и открыток по установленному маршруту
• доставка печатных изданий и рекламных материалов
• доставка денежных переводов, пенсий и пособий
• получение подписки на газеты и журналы у населения

Почтальон, 2 класс

Выполнение расширенного комплекса работ по доставке и приему почтовых отправлений, денежно-почтовых операций, оформление отчетных документов, взаимодействие с клиентами, оказание консультационных услуг, прием и выдача почтовых отправлений различного назначения. Контроль за правильностью оформления документов и внутренней маршрутизацией корреспонденции.

Что должен знать:

• действующие положения и инструкции Федеральной почтовой службы
• правила хранения, сортировки и учета почтовых отправлений
• порядок оформления денежных переводов и других сложных почтовых услуг
• основы взаимодействия с подразделениями почтовой службы
• способы предотвращения потерь и хищений почтовых отправлений
• методы разрешения конфликтных ситуаций с клиентами

Требуемый стаж: не менее 1 года работы в должности почтальона 1 класса

Примеры работ:

• прием и доставка ценных писем и посылок с оформлением сопроводительных документов
• оформление поступающих и исходящих денежных переводов
• ведение отчетности по доставке и возврату отправлений
• информирование клиентов о новых почтовых услугах

Почтальон, 3 класс

Выполнение сложных работ по организации и контролю маршрутов доставки, организации приема, сортировки и передачи почтовых отправлений между подразделениями, оформление всей необходимой документации, взаимодействие с руководством. Осуществление наставничества среди сотрудников и контроль выполнения стандартов качества обслуживания.

Что должен знать:

• законодательные и нормативные документы, регламентирующие деятельность почтовых работников
• методы организации почтовых маршрутов и работы отделений
• требования к учету, хранению и движению почтовых отправлений
• правила работы с денежными и конфиденциальными отправлениями
• основы документооборота и отчетности
• методики наставничества и инструктажа персонала

Требуемый стаж: не менее 1 года работы в должности почтальона 2 класса

Примеры работ:

• контроль за выполнением сложных маршрутов доставки
• организация сортировки и передачи отправлений между отделениями
• наставничество и обучение новых сотрудников
• ведение отчетной документации, взаимодействие с руководством

Ключевые темы курса

• законодательство и нормативно-правовая база в сфере почтовой связи
• виды и классификация почтовых отправлений
• правила приема, хранения, учета и выдачи почтовых отправлений
• оформление сопроводительных документов
• операции с денежными переводами и пособиями
• безопасность, охрана труда, инструктаж
• маршрутизация и сопровождение корреспонденции
• урегулирование конфликтных ситуаций и работа с клиентами
• ведение отчетности и документооборота

Результат обучения

После прохождения программы обучения по профессии почтальона слушатели овладевают необходимыми знаниями и навыками для работы с почтовыми отправлениями, способны осуществлять доставку и передачу корреспонденции, оформлять необходимые документы, взаимодействовать с клиентами и соблюдать требования охраны труда. Обучающийся получает квалификацию, позволяющую работать в почтовых отделениях, государственных и коммерческих организациях, предоставляющих услуги связи.

Приобретаемые компетенции

• организация и выполнение доставки почтовых отправлений
• оформление и ведение документации по почтовым операциям
• знание правил оказания почтовых услуг и нормативных документах
• организация маршрутов доставки и передача корреспонденции
• эффективное взаимодействие с клиентами
• соблюдение требований охраны труда и техники безопасности

Должность после окончания обучения

• почтальон 1 класса
• почтальон 2 класса
• почтальон 3 класса
• почтовый работник
• оператор по доставке корреспонденции

Для кого подходит программа