Телефонист, 3-4 разряд

Программа обучения по профессии "Телефонист" направлена на подготовку квалифицированных специалистов, осуществляющих обслуживание, организацию связи и контроль за качеством телефонной связи. Профессия телефониста востребована на предприятиях связи, в государственных учреждениях, на промышленных объектах, в организациях с собственной телефонной станцией и в экстренных службах. Профессия регулируется действующим законодательством Российской Федерации и входит в перечень рабочих профессий, по которым осуществляется профессиональное обучение согласно Приказу от 14 июля 2023 г. N 534 «Об утверждении перечня профессий рабочих, должностей служащих, по которым осуществляется профессиональное обучение».

Какими законами регламентирована

• Трудовой кодекс Российской Федерации
• Приказ от 14 июля 2023 г. N 534
• Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 № 126-ФЗ
• ГОСТ Р 52779-2007 "Услуги телефонной связи"
• Правила охраны труда при эксплуатации объектов связи

Требования к обучаемым

К обучению по профессии "Телефонист" допускаются граждане не моложе 18 лет, имеющие общее среднее или среднее профессиональное образование, прошедшие обязательный медицинский осмотр и инструктаж по охране труда и технике безопасности.

Характеристика работ, знания, стаж и примеры работ

3 разряд

Телефонист 3 разряда выполняет обслуживание телефонных переговорных пунктов, коммутацию междугородных и городских соединений, учет, регистрацию и оформление телефонных переговоров, а также обеспечивает корректную подачу информации абонентам.

Что должен знать:

• основы телефонной связи и сетей связи
• требования к качеству предоставляемых услуг телефонной связи
• устройства и принцип работы телефонных станций
• правила учета и регистрации телефонных переговоров
• правила охраны труда и техники безопасности на объектах связи

Требуемый стаж: без требований к стажу для лиц, впервые осваивающих профессию

Примеры работ:

• обслуживание телефонных переговорных пунктов
• оформление и регистрация телефонных переговоров
• информирование абонентов по регулируемым вопросам предоставления услуг

4 разряд

Телефонист 4 разряда выполняет обслуживание автоматических телефонных станций, обеспечивает сложные соединения, контролирует техническое состояние оборудования, выявляет и устраняет неисправности, ведет учет сложных переговоров, использует средства автоматизации и современные системы связи.

Что должен знать:

• устройство и эксплуатация станции автоматической и междугородней связи
• виды и причины неисправностей в оборудовании телефонной связи
• правила проверки и восстановления связи
• методики эксплуатации средств автоматизации
• правила охраны труда и пожарной безопасности

Требуемый стаж: не менее одного года работы телефонистом 3 разряда

Примеры работ:

• обслуживание автоматических станций связи
• окончание и оформление сложных междугородных соединений
• устранение неисправностей и ведение учета сложных переговоров

Ключевые темы курса

• основы организации телефонной связи
• устройство телефонных станций и коммутационного оборудования
• технология обслуживания абонентов
• документирование и учет телефонных переговоров
• правила охраны труда на объектах связи
• основы работы с современными средствами автоматизации телефонной связи

Результат обучения

По окончании обучения слушатели овладевают теоретическими знаниями и практическими навыками, необходимыми для выполнения должностных обязанностей по профессии телефонист на уровне 3 или 4 разряда, в соответствии с требованиями законодательства и стандартов отрасли связи.

Приобретаемые компетенции

• работа с телефонными станциями и оборудованием связи
• обслуживание и консультирование абонентов
• ведение документации и регистрация переговоров
• обнаружение и устранение технических неисправностей
• соблюдение стандартов безопасности и охраны труда

Должность после окончания обучения

• Телефонист 3 разряда
• Телефонист 4 разряда

Для кого подходит программа

• соискателям рабочих профессий в сфере связи
• работникам предприятий связи и служб технической поддержки
• сотрудникам государственных и коммерческих организаций с собственной телефонной сетью
• тем, кто планирует повысить квалификацию и разряд

Отрасль

Профессия телефониста относится к сфере связи, телекоммуникаций и технического обслуживания.

Форма обучения

Обучение по профессии телефониста проводится в очной, очно-заочной или дистанционной форме с учетом практических занятий и итоговой аттестации.

Периодичность обучения

Первичное обучение по профессии телефонист составляет 160 часов. Повышение разряда или подтверждение квалификации проводится каждые пять лет и длится 80 часов.

Выдаваемый документ

Выпускник получает Свидетельство о присвоении рабочей профессии "Телефонист" установленного образца, сведения о квалификации вносятся в ФИС ФРДО.